Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB“) der HEM Living e.K., Von-Richthofen-Straße 12A, 86356 Neusäß (nachfolgend “HEM Living“) gelten für alle Verträge, die der Kunde mit HEM Living über unseren Online-Shop www.hemliving.de (nachfolgend “Online-Shop“) abschließt. 

1.2 Kunden im Sinne dieser AGB können sowohl Verbraucher gemäß § 13 BGB als auch Unternehmer gemäß § 14 BGB sein.

1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Schritte zur Bestellung

2.1 Der Kaufvertrag kommt zustande mit HEM Living.

2.2 Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Der Vertrag zwischen dem Kunden und HEM Living kommt erst durch einen Auftrag des Kunden und dessen Annahme durch HEM Living zustande. Eine Bestätigung des Bestelleingangs stellt noch keine Annahme dar. Es liegt in freiem Ermessen von HEM Living Angebote nicht anzunehmen. Sofern eine Bestellung von HEM Living nicht ausgeführt wird, teilt HEM Living dem Kunde dies unverzüglich mit. Die Vertragsannahme erfolgt durch separate E-Mail mit Versandbestätigung bzw. Bestätigung über die Erbringung der Dienstleistung, spätestens jedoch mit Versand der Ware.

2.3 Der Kunde kann im Online-Shop von HEM Living bestellen, indem er folgende Schritte durchläuft:

a. Durch einen Klick auf den Button "in den Warenkorb legen" werden Artikel unverbindlich in den Warenkorb gelegt. Alle Artikel im Warenkorb können eingesehen werden, wenn auf "Warenkorb ansehen" geklickt wird, oder wenn der "Warenkorb“über die entsprechende Schaltfläche in der Navigationsleiste  aufgerufen wird. Hier können Artikel gelöscht, die Menge geändert und die Versandkosten angezeigt werden. 

b. Durch Anklicken des Buttons "Weiter zum Checkout" gelangt der Kunde zum nächsten Bestellschritt.

c. Im Bestellvorgang können sich Kunden, die bereits bei HEM Living registriert sind und sich noch nicht eingeloggt haben, mit ihren Zugangsdaten anmelden. Neukunden werden aufgefordert, ihre Bestelldaten einzeln einzugeben und sich anzumelden. Eine Bestellung als Gast unter Eingabe der relevanten Daten ist ebenfalls möglich.

d. Soweit der Kunde als Zahlungsart ein Express Checkout (z.B. PayPal (Express/Checkout), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) nutzt, wird er auf die Internetseite des Anbieters des Express Checkout weitergeleitet. Dort nimmt der Kunde die entsprechende Auswahl bzw. Eingabe seiner Daten vor. Abschließend werden ihm auf der Seite des Anbieters oder nach der Rückleitung in unseren Online-Shop die Bestelldaten als Bestellübersicht angezeigt.

e. Über den Button "Konto erstellen" bzw. "Anmelden" gelangt der Kunde zu den Versandoptionen und Zahlunsarten. Hier kann die Versandart und Zahlungsmethode gewählt werden. 

f. Bevor die Bestellung abgesendet wird, gelangt der Kunde über den Button "Bestellung überprüfen" zur Kontrollseite. Dort sind nochmals alle Daten (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart) der geplanten Bestellung im Überblick angegeben und können bei Bedarf geändert werden. 

g. Über den Button "Jetzt bezahlen" wird die Bestellung abgeschickt. Damit gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

2.4 Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme erfolgen in der Regel automatisiert per E-Mail. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails von HEM Living empfangen werden können. Insbesondere muss der Kunde sicherstellen, dass SPAM-Filter die E-Mails von HEM Living oder von HEM Living beauftragten Dritten nicht blockieren.

3. Vertragssprache, Speicherung Vertragstext

3.1 Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache: Deutsch

3.2 Der Vertragstext wird von HEM Living nicht gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr von dem Kunden abgerufen werden. Die Bestelldaten befinden sich jedoch in Textform in der Auftragsbestätigung, die bei Erhalt per E-Mail ausgedruckt werden können. HEM Living speichert die Bestelldaten des Kunden. Sollte der Kunde seine Unterlagen zu seiner Bestellung verlieren, so kann er sich an HEM Living per Post, Email, oder Telefon wenden. HEM Living sendet dem Kunde eine Kopie der Daten der Bestellung gerne zu. 

3.3 Sofern der Kunde vor Absendung der Bestellung ein Kundenkonto eingerichtet hat, kann er die Bestelldaten jederzeit im Login-Bereich einsehen. Dies gilt im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten auch für vergangene Bestellungen.

4. Liefer- und Versandbedingungen, Gefahrenübergang

4.1 HEM Living liefert die Ware innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung, sofern die bestellte Ware vorrätig ist. Die grundsätzlichen Lieferzeiten werden dem Kunden auf der jeweiligen Artikeldetailseite mitgeteilt.

4.2 Scheitert die Zustellung der Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die dem Verkäufer hierdurch entstehenden angemessenen Kosten. Dies gilt im Hinblick auf die Kosten für die Hinsendung nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt. Für die Kosten der Rücksendung gilt bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden hierzu getroffene Regelung. Bitte beachte, dass die Annahmeverweigerung keine wirksame Ausübung seines Widerrufsrechts darstellt und ausdrücklich gegenüber HEM Living zu erklären ist. 

4.3 Gerät der Kunde in Annahmeverzug, gehen sämtliche Gefahren eines zufälligen Untergangs der Ware oder einer zufälligen Verschlechterung der Kaufsache in diesem Zeitpunkt auf den Kunden über.

4.4 Bietet HEM Living die Ware zur Abholung an, so kann der Kunde die bestellte Ware innerhalb der von der angegebenen Geschäftszeiten unter der vom HEM Living angegebenen Adresse abholen. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

4.5 Auf Anfrage wird im HEM Living Ermessen, nach Absprache der Versandkosten und Gebühren, auch in weitere Länder versendet. Bei Versendungen außerhalb der EU können weitere Kosten wie z. B. Steuern und/oder Abgaben / Zölle anfallen, die der Kunde zu tragen hat.

4.6 Soweit der Kunde Verbraucher ist, ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache während der Versendung erst mit der Übergabe der Ware an ihn übergeht, unabhängig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn der Kunde eigenständig ein nicht vom Unternehmer benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person beauftragt hat.

4.7 Ist der Kunde Unternehmer, erfolgt die Lieferung und Versendung auf seine Gefahr.

5. Zahlungsbedingungen 

Die Zahlung kann grundsätzlich mittels, per Google Pay, per Apple Pay, per PayPal, per Kreditkarte oder per Klarna erfolgen. HEM Living behält sich jedoch bei jeder Bestellung vor, einzelne Zahlungsarten nicht anzubieten. Bei Zahlung per Rechnung behält HEM Living es sich vor, bei höheren Bestellwerten eine Anzahlung zu verlangen. 

Google Pay™
Um den Rechnungsbetrag über Google Pay bezahlen zu können, muss der Kunde bei dem Diensteanbieter Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, sich mit seinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhält der Kunde beim Bestellvorgang. Die Nutzungsbedingungen von Google Pay sind erhältlich unter https://policies.google.com.

Apple Pay
Um den Rechnungsbetrag über Apple Pay bezahlen zu können, muss der Kunde den Browser „Safari“ nutzen, bei dem Diensteanbieter Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit seinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise sind beim Bestellvorgang erhältlich- nützliche Informationen zu Apple Pay unter https://www.apple.com/de/apple-pay.

Zahlung per Kreditkarte mit SecureCode
Wählt der Kunde Zahlung per Kreditkarte mit SecureCode (American Express, Visa und MasterCard), so wird die Ware umgehend an den Kunden versendet. Die Abbuchung von der Kreditkarte geschieht im Rahmen der Auftragsbestätigung.

Zahlung per PayPal
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per PayPal spätestens einen Werktag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an PayPal.

Zahlung per Klarna Rechnung
In Zusammenarbeit mit Klarna AB, Sveavägen 46, Stockholm, Schweden bietet HEM Living den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass Klarna Rechnung nur für Verbraucher verfügbar ist. Sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist, setzt die Zahlung über Klarna eine erfolgreiche Adress- und Bonitätsprüfung voraus und sie erfolgt direkt an Klarna. 

6. Gewährleistung, Haftung und Transportschäden 

6.1 Soweit sich aus den nachfolgenden Regelungen nichts Abweichendes ergibt, gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung.

6.2 Ansprüche auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von HEM Living, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet HEM Living nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde.

6.3 Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit HEM Living den Mangel arglistig verschwiegen hat oder eine Garantie für die Ware übernommen hat. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

6.4 Schadensersatzansprüche wegen offensichtlicher Sachmängel der gelieferten Ware sind ausgeschlossen, wenn der Kunde uns den Mangel nicht innerhalb einer Frist von zwei Wochen nach Ablieferung der Ware anzeigst.

6.5 Bei Verträgen zur Lieferung gebrauchter Waren gilt folgende Einschränkung: Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Lieferung der Ware, wenn dies ausdrücklich und gesondert vertraglich vereinbart wurde und der Kunde vor der Abgabe seines Angebotes von der Verkürzung der Verjährungsfrist eigens in Kenntnis gesetzt wurdest.

6.6 Werden Waren mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt geliefert, bitten wir den Kunden, diese unverzüglich beim zuständigen Zusteller zu reklamieren und den HEM Living Kundenservice (hej@hemliving.de) zu kontaktieren. Die Meldung hat keinerlei Auswirkungen auf Dein Gewährleistungsrecht, erleichtert es aber HEM Living, seine Ansprüche gegenüber dem Zusteller durchzusetzen.

6.7 Handelt der Kunde als Unternehmer so gilt folgende Regelung:

a) Als Beschaffenheit der Ware gelten nur unsere eigenen Angaben und die Produktbeschreibung des Herstellers als vereinbart, nicht jedoch sonstige Werbung, öffentliche Anpreisungen und Äußerungen des Herstellers.

b) Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Nachlieferung. Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, kann der Kunde nach seiner Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Ware oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt. Im Falle der Nachbesserung muss HEM Living nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.

6.8 Alle Reklamationen bedürfen grundsätzlich der Schriftform (E-Mail oder Brief) und sind nach Möglichkeit unverzüglich nach Auftreten des Mangels an den Verkäufer zu richten. In dem Fall dass HEM Living nicht der Hersteller der von uns gelieferten Ware ist, bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz setzt HEM Living sich mit dem Hersteller in der Kundeninteresse in Verbindung. 

6.9 Gewährleistungsrechte des Kunden setzen voraus, dass dieser seinen nach § 377 HGB geschuldeten Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten ordnungsgemäß nachgekommen ist. Seiner Untersuchungspflicht ist der Kunde auch im Falle des Rückgriffes des Unternehmers nach § 478 BGB nicht enthoben. Zeigt er in solchen Fällen den von seinem Abnehmer geltend gemachten Mangel nicht sofort an, so gilt die Ware auch in Ansehung dieses Mangels als genehmigt. 

7. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde an uns (HEM Living e.K., Von-Richthofen-Straße 12A, 86356 Neusäß, Deutschland, hej@hemliving.de, Telefon: +49 8284 928920) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, haben wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm
erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen
Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und
spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung
über seinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung
verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit ihm wurde ausdrücklich etwas anderes
vereinbart; in keinem Fall werden ihm wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder
zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an uns
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.  Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn der Kunde den Vertrag widerrufen will, dann füllt bitte dieses Formular aus und sende es zurück)

• - Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  
  
• - Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  
  
• - Name des/der Verbraucher(s)
  
  
• - Anschrift des/der Verbraucher(s)
  
  
• - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  
  
• - Datum

(*) Unzufreffendes streichen

Ende der Widerrufsbelehrung

8. Eigentumsvorbehalt

7.1 Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von HEM Living.

7.2 Handelt der Kunde als Unternehmer so gilt folgende Regelung:

a) HEM Living behaltet sich das Eigentum an der Ware bis zum vollständigen Ausgleich aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Vor Übergang des Eigentums an der Vorbehaltsware ist eine Verpfändung oder Sicherheitsübereignung nicht zulässig.

b) Der Kunde kann die Ware im ordentlichen Geschäftsgang weiterverkaufen. Für diesen Fall tritt der Kunde bereits jetzt alle Forderungen in Höhe des Rechnungsbetrages, die ihm aus dem Weiterverkauf erwachsen, an HEM Living ab, HEM Living nimmt die Abtretung an. Der Kunde ist weiter zur Einziehung der Forderung ermächtigt. Soweit der Kunde seine Zahlungsverpflichtungen nicht ordnungsgemäß nachkommen, behaltet HEM Living sich allerdings vor, die Forderung selbst einzuziehen.

9. Datenschutz 

Detaillierte Einzelheiten zum Datenschutz sind für den Kunden unter dem gesonderten Link Datenschutzerklärung einsehbar. 

10. Nutzungsrechte 

Der Inhalt dieser Webseite, einschließlich Texte, Grafiken, Fotos, Illustrationen, Bildern, Videos, Geräuschen und Software (nachfolgend „Material“ genannt) ist urheberrechtlich geschützt. Der Download oder die Verwendung zur privaten Nutzung ist zulässig. Die weitere Veröffentlichung, Übermittlung, Reproduktion oder sonstige Nutzung der Inhalte / Materials ist nicht gestattet.

Alle Nutzungsrechte am Material auf www.hemliving.de liegen bei HEM Living oder unseren Partnern. Die Nutzung des Materials - in welcher Form auch immer - ist nicht gestattet, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung von HEM Living vor.

Alle auf der Webseite verwendeten Marken dürfen nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von HEM Living verwendet werden.

10. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/odr

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.

11. Änderungen der AGB 

HEM Living behält sich das Recht vor, Änderungen an der Webseite, Regelwerken, Bedingungen einschließlich dieser AGB jederzeit vorzunehmen. Auf einer Bestellung finden jeweils die AGB Anwendung, die zu dem Zeitpunkt einer Bestellung in Kraft sind, es sei denn eine Änderung an diesen Bedingungen ist gesetzlich oder auf behördliche Anordnung erforderlich (in diesem Fall gelten sie auch für Bestellungen, die der Kunde zuvor getätigt hat). 

12. Schlussbestimmungen

11.1 Für Rechtsstreitigkeiten aus oder im Zusammenhang der Nutzung von www.hemliving.de ist ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts anzuwenden.

12.2 Sollte eine Bestimmung nichtig oder unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Anstelle der nichtigen oder unwirksamen Bestimmungen gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

 

Stand Januar 2026